Page d’aide du Centre de webdiffusion

Page d’aide du Centre de webdiffusion: Content

Soutien et dépannage

Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème sur cette page, communiquez avec techsupport@otn.ca ou appelez au 1-855-654-0888 pendant les heures d’ouverture (de 7 à 18 heures HNE).

OTN ne prend en charge aucune application de matériel et de logiciel qui ne répondent pas aux exigences ci dessous.

Avant d’appeler le soutien technique d’OTN pour une webdiffusion, vérifiez si votre équipement, votre système et votre réseau répondent à ces exigences.

Veuillez appeler votre soutien informatique local :

  • Si votre système ne répond pas aux exigences minimales ou si vous n’en êtes pas sûr.
  • Si vous avez besoin d’aide pour des problèmes de service qui ne répondent pas aux exigences du système soutenu par OTN.

Exigences du système

Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre ordinateur ou votre appareil mobile répond à ces spécifications.

Windows

Mac

Appareils mobiles

  • Téléphone ou tablette Android (version 7+) ; iPhone ou iPad (version 10+)
  • Résolution minimale de 320 x 460 pixels

Équipement audio

OTN vous recommande d’écouter les webdiffusions avec des écouteurs, car ils présentent les avantages suivants :

  • Ils permettent d’écouter en privé et peuvent éliminer les bruits extérieurs.
  • Ils permettent des niveaux de volume plus élevés et ont généralement une meilleure qualité sonore que les haut-parleurs intégrés dans les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
  • Le son n’est pas bloqué par des objets sur votre bureau et vient directement dans vos oreilles que les haut-parleurs externes.

Si vous n’avez pas de casque d’écoute, la meilleure option est d’utiliser des haut-parleurs externes.

Autres ressources

Vous trouverez plus de renseignements et d’instructions dans ces fichiers PDF.

Dépannage des problèmes courants

Résoudre les problèmes audios

Si vous pouvez voir la vidéo mais que n’avez pas de son, le problème réside peut-être dans vos haut-parleurs ou dans le contrôle du volume.

  • Testez le son de votre système en écoutant un fichier audio.
  • Assurez-vous que le contrôle du volume de votre appareil :
    • N’est pas en sourdine;
    • Est réglé au volume qui convient.
  • Si vous utilisez des haut-parleurs externes, vérifiez s’ils sont :
    • Branchés sur une bonne prise de courant;
    • Allumés;
    • Réglés au volume qui convient.
  • Vérifiez si le contrôle du volume de la fenêtre de la webdiffusion :
    • N’est pas en sourdine;
    • Est réglé au volume qui convient.

Résoudre les problèmes de vidéo

Si l’image vidéo est de mauvaise qualité, le problème peut provenir de votre appareil ou de votre connexion Internet.

  • Fermez toutes les applications, sauf celles nécessaires à la vidéoconférence.
  • Testez votre connexion Internet en utilisant une autre application comme speedsmart.net, fast.com, ou speedtest.net.
  • Assurez-vous que votre appareil n’est pas en mode de veille et que la batterie de votre appareil est entièrement chargée.

Si vous avez besoin d’aide pour localiser, éditer, archiver ou publier votre webdiffusion, veuillez contacter OTN au 1-855-654-0888 ATS : 1-855-368-6889.

Nous joindre

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Avertissement : N’envoyez aucun renseignement de santé personnel.

Clause de non-responsabilité

OTN n’est pas responsable des problèmes de lien ou de connectivité lorsque le site client a utilisé toute la bande passante disponible localement. Nous vous conseillons de communiquer avec le directeur régional d’OTN si vous pensez que votre événement de diffusion médiatique en continu risque de saturer votre lien Internet. Les administrateurs des événements diffusés sur le Web par OTN adapteront à l’avance votre événement au volume de l’auditoire dans les limites de la bande passante dont vous disposez. Veuillez noter que la configuration par défaut de chaque événement est fixée à 720 Kbps. Si vous ne savez pas quelles répercussions un événement de diffusion médiatique en continu pourrait avoir sur votre connexion Internet, consultez votre service informatique local et le directeur régional d’OTN.